Droit de rétractation et retours
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Le Client doit informer VIKORY de sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai, au moyen du formulaire de rétractation mis à sa disposition ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
2. Retour des produits
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose d’un délai maximum de 14 jours pour expédier les produits concernés.
Les produits doivent être retournés à :
VIKORY – Retours
6 rue des Fondrières
89100 Saint-Clément
France
Le colis doit permettre d’identifier clairement le retour et comporter :
- le nom et le prénom du Client ;
- le numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- l’adresse postale du Client ;
- le cas échéant, le numéro de retour communiqué par VIKORY.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au remboursement.
3. Frais de retour
Les frais de retour du produit vers VIKORY sont intégralement à la charge du Client dans le cadre de l’exercice de son droit de rétractation.
VIKORY ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée. Le Client choisit son transporteur, organise et règle directement l’expédition du retour.
Cette règle s’applique également aux Clients résidant à l’étranger.
Pour les retours provenant d’un pays situé hors de l’Union européenne, le Client est responsable des formalités nécessaires à l’expédition et doit identifier le colis comme un retour de marchandises.
Les éventuels frais administratifs, frais de transport, droits ou taxes liés à l’expédition du retour depuis le pays du Client sont à sa charge, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
4. État des produits retournés
Le droit de rétractation permet au Client d’examiner le produit afin d’en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le Client est cependant responsable de toute dépréciation résultant de manipulations ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen.
Lors de la réception du retour, VIKORY contrôle l’état du produit.
En présence d’une dépréciation résultant d’une utilisation excessive, VIKORY pourra appliquer une diminution du remboursement correspondant à la dépréciation effectivement constatée.
L’état du produit retourné pourra être documenté, notamment par photographies.
5. Cas particulier des baguettes de batterie
Les baguettes VIKORY disposent d’une finition susceptible d’être marquée ou endommagée dès leur utilisation.
Le Client peut sortir les baguettes de leur emballage, les prendre en main et les manipuler afin d’en apprécier notamment la finition, le poids, l’équilibre, les dimensions et la prise en main.
La frappe sur une batterie, une cymbale, un pad ou toute autre surface constitue une utilisation susceptible d’altérer irréversiblement la finition des baguettes.
Des marques de frappe, impacts, éclats, détériorations du bois ou autres traces peuvent rendre la paire impropre à une nouvelle commercialisation comme produit neuf.
En cas de retour présentant de telles traces, VIKORY pourra appliquer une diminution du remboursement correspondant à la dépréciation effectivement subie par le produit, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Lorsque l’état du produit ne permet plus sa commercialisation comme produit neuf, cette dépréciation pourra être particulièrement importante.
6. Pads, pieds, sacs et autres accessoires
Les pads d’entraînement, pieds, sacs, housses et autres accessoires peuvent être déballés et manipulés dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et éléments constitutifs.
Toute utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire à leur examen et ayant entraîné des traces d’usure, salissures, rayures, détériorations, éléments manquants ou toute autre perte de valeur pourra donner lieu à une diminution du remboursement correspondant à la dépréciation effectivement constatée.
7. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, VIKORY rembourse le prix des produits concernés ainsi que, lorsque la loi l’impose, les frais de livraison initialement facturés correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par VIKORY, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.
Les frais engagés par le Client pour retourner les produits à VIKORY ne sont pas remboursés.
VIKORY peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits concernés ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le Client pour un autre moyen de remboursement n’occasionnant pas de frais pour celui-ci.
8. Produit défectueux, non conforme ou erreur de préparation
Les règles relatives aux frais de retour ci-dessus concernent exclusivement l’exercice du droit de rétractation.
Elles ne s’appliquent pas de la même manière lorsqu’un retour résulte d’un produit défectueux ou non conforme, ou d’une erreur de préparation imputable à VIKORY.
Dans ce cas, le Client doit contacter VIKORY avant d’expédier le produit afin que les modalités de prise en charge du retour lui soient communiquées.